Política de reembolso
En Coliora queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de infocoliora@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin colorear ni modificar, y con sus etiquetas y embalaje original cuando corresponda. También podrá solicitarse el recibo o justificante de compra.
Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el producto. Esta dirección puede variar, por lo que no debes enviar ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo establecido, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o existe un error atribuible a Coliora, nos haremos cargo de los costes que correspondan para solucionar el problema, de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos usados, lavados o coloreados
Los productos que hayan sido usados, lavados, coloreados, modificados o dañados después de su recepción no podrán devolverse por un simple cambio de opinión.
Esto no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto, daño o falta de conformidad. Si detectas un problema con el producto, contacta con nosotros en infocoliora@gmail.com para que podamos revisar tu caso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso o dañado, o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en infocoliora@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando el problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato no se ven afectados por nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Excepciones
No se aceptarán como devoluciones por cambio de opinión productos que hayan sido usados, lavados, coloreados, modificados o que no se encuentren en las condiciones indicadas anteriormente.
Asimismo, podrán existir productos o situaciones para los que la legislación aplicable establezca excepciones al derecho de desistimiento.
Si tienes alguna duda sobre si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos a infocoliora@gmail.com.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla o producto, ponte en contacto con nosotros en infocoliora@gmail.com.
Te indicaremos los pasos que debes seguir dependiendo de tu pedido y de la disponibilidad de los productos.
Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, los consumidores disponen de los derechos de desistimiento establecidos por la legislación aplicable.
En las compras a distancia realizadas por consumidores en España y en la Unión Europea existe, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Coliora amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Cuando corresponda efectuar el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes adicionales para el consumidor.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: